Estado / Status dos meus PedidosUpdated 2 months ago
Quais são os tipos de STATUS que existem nos pedidos dentro da CUBBO?
Dentro da sua plataforma existem diferentes tipos de status:
Sincronizando: Seu pedido está sincronizando informações com a nossa plataforma, esse processo dura poucos segundos!
Pedido Vazio: Pedidos que o SKU não está cadastrado na plataforma da Cubbo.
Pagamento Pendente: Pedidos que o pagamento ainda não foi confirmado (p.ex. boletos em aberto), mas que os itens dos pedido foram reservados no estoque. Caso o pedido seja "Cancelado" ou alterado para "Pago", será automaticamente sincronizado.
Informação Pendente: Pedidos que não conseguimos enviar por não termos informação suficiente. Isso pode ocorrer quando um SKU não está cadastrado na plataforma ou a modalidade de envio não estiver configurada e quando estão pendentes as informações fiscais para emissão de NFe. (LINK O QUE É INFORMAÇÃO PENDENTE)
Item em Falta ou Sem Estoque: Pedidos para os quais não temos estoque suficiente para atender o pedido.
DROPSHIPPING TOTAL: Pedidos que não passam pelo nosso time de operações e são vendidos em sua loja (p.ex. ebooks)
Cancelado: Pedidos que foram cancelados por problemas de pagamento, cancelamento do cliente ou qualquer outro motivo que impeça o envio do pedido. Para saber mais sobre como cancelar um pedido, clique aqui.
*Pausado: Essa é uma funcionalidade que você pode utilizar quando precisar interromper o fluxo operacional por algum motivo, como por exemplo confirmar o endereçamento antes de despachar.
Pendente: Pedidos aprovados que estão aguardando o processo de separação (picking).
Processando: Pedidos que já foram separados e estão aguardando empacotamento (packing)
Aguardando Coleta: Pedidos que estão prontos aguardando a coleta da transportadora.
Enviado: Pedidos que já possuem um código de rastreio e serão despachados na próxima janela de coleta da transportadora.
Interrompido: Pedidos em que é solicitada a tentativa de Suspensão de Entrega após o processo de separação (picking); processamento e empacotamento (packing). Nessas solicitações é cobrado o custo de manuseio do pedido.
Em Devolução a Cubbo: Pedidos que estão em rota de devolução mas ainda não chegaram em nosso armazém.
Devolução recebida: Pedidos que já recebemos no armazém e estão aguardando o processamento no painel de Devoluções. Para saber mais sobre o processo de devoluções, clique aqui.
Em quais Status posso modificar os meus pedidos?
Quando a encomenda estiver com o status "Pendente" você pode modificar: SKUs, Quantidade e Endereço.
Quando o pedido está com status "Processando" pode ser modificado: endereço e transportadora, podendo também ser cancelado com custo de pedido "Interrompido" (Armazenagem + Picking and Packing).
(Vale ressaltar que se as alterações forem feitas no carrinho de compras, elas serão refletidas na CUBBO)
Tenho pedidos com Status Pendente na Cubbo porém já estão pagos na minha plataforma de ecommerce / marketplace:
Para estes casos é importante considerar que os status são alterados de acordo com os status do marketplace, estes são os pontos a serem validados:
- Valide o status dentro do marketplace. Lembre-se que os pedidos que a CUBBO atende são apenas aqueles que são pagos.
- Caso o pedido seja pago e o status na CUBBO não alterar, use o botão "Ajuda" no aplicativo CUBBO compartilhando um "print" de como o pedido aparece em seu marketplace e como ele aparece na CUBBO para validar e conseguirmos resolver a questão.