Painel de Devoluções - TransportadorasUpdated 2 months ago

Quando um pedido é devolvido pelas Transportadoras nosso time de operações processa todas as devoluções e é importante você acompanhá-las para dar a devida tratativa a elas, Reenviar ou Cancelar o pedido.

1. No Painel de "Devoluções" o Status Pendente indica que a devolução está aguardando tratativa. Dessa forma, é necessário verificar os detalhes clicando nas opções do pedido (...) "Ver detalhes da devolução:

2. No detalhamento da devolução é possível "Cancelar Reenvio" ou "Reenviar Pedido Devolvido", mas é importante verificar o motivo da devolução no campo "Observações" antes de reenviar, pois o cliente pode ter se mudado, se equivocado no preenchimento do endereçamento, ter recusado a encomenda, etc. Portanto, certifique-se que o endereço está correto antes do reenvio.

NOTA: é importante considerar que os pedidos com status "Devolvido" separam os itens do pedido em estoque inventário para o possível reenvio. No caso do pedido ser cancelado, os itens do produto serão analisados, processados e entrarão em Estoque como "Disponível para Venda"