¿Cómo editar un pedido?Actualizado 2 months ago

Editar un pedido en la plataforma de Cubbo es un proceso sencillo, pero es importante tener en cuenta el estado en el que se encuentra el pedido, ya que esto afectará las modificaciones que puedes hacer. A continuación, te explicamos cómo realizar este proceso y qué opciones están disponibles según el estado del pedido.

Pasos para editar un pedido

1. Accede a la sección "Pedidos"

Inicia sesión en tu cuenta de Cubbo y dirígete a la sección "Pedidos" desde el menú principal.

2. Busca el pedido que necesitas editar

Usa la barra de búsqueda o los filtros disponibles (número de pedido, fecha de creación, estado, etc.) para localizar el pedido que deseas modificar.

3. Haz clic en los tres puntos (menú de opciones)

A la derecha del pedido, haz clic en los tres puntos verticales para abrir el menú de opciones.

4. Selecciona "Editar pedido"

En el menú desplegable, selecciona la opción "Editar pedido" para comenzar a realizar los cambios.

5. Modifica los detalles del pedido

Dirección de envío: Si el pedido está en un estado que lo permite, podrás modificar la dirección de envío.

Datos de facturación: También puedes actualizar la información de facturación.

Productos: Dependiendo del estado del pedido, puedes aumentar o eliminar productos de la orden.

6. Guarda los cambios

Una vez que hayas realizado las modificaciones necesarias, haz clic en "Guardar" para confirmar los cambios.

¿Qué se puede editar según el estado del pedido?

Es importante tener en cuenta que no todas las modificaciones están disponibles en todos los estados del pedido. A continuación, te explicamos qué puedes editar según el estado actual del pedido:

• Pedido en estado "Pendiente":

  • Modificaciones permitidas: Puedes modificar la dirección de envío, SKU, cantidad de productos y también puedes pausar el pedido si es necesario.
  • Consejo: Este es el mejor momento para realizar cualquier cambio, ya que todavía no ha comenzado el proceso de preparación del pedido.

• Pedido en estado "Procesando":

  • Modificaciones permitidas: No es posible modificar los SKUs ni las cantidades, pero sí puedes modificar la dirección de envío si aún no ha sido asignado para su recolección.
  • Consejo: Asegúrate de verificar los datos de envío antes de que el pedido pase a los siguientes estados.

• Pedido en estado "Esperando Recolección":

  • Modificaciones permitidas: No se pueden modificar los productos ni la dirección de envío. Solo es posible interrumpir el pedido antes de que sea entregado a la paquetería.
  • Consejo: Si detectas algún error en este estado, lo mejor es interrumpir el pedido para evitar su envío.

• Pedido en estado "Enviado":

  • Modificaciones permitidas: Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible realizar ninguna modificación ni cancelarlo.
  • Consejo: En este punto, puedes hacer seguimiento del pedido y, si es necesario, gestionar una devolución o cambio una vez que el cliente lo reciba.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo cambiar la dirección de envío en cualquier estado?

  • No, la dirección solo se puede modificar si el pedido está en los estados "Pendiente" o "Procesando". Una vez que el pedido pasa a "Esperando Recolección" o "Enviado", ya no es posible cambiarla.

• ¿Qué pasa si necesito modificar un pedido que ya está "Enviado"?

  • No puedes modificar un pedido en estado "Enviado", pero puedes gestionar una devolución o cambio una vez que el cliente reciba el producto.

• ¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?

  • Puedes ver el estado actual de tu pedido en la columna de estado en la sección "Pedidos" de la plataforma Cubbo.