Estados de un Pedido en Cubbo: Todo lo que Necesitas SaberActualizado 2 months ago
En Cubbo, entendemos que una de las partes más importantes de la operación de un ecommerce es el seguimiento de los pedidos. Como gerente de ecommerce, logística o atención al cliente, saber en qué estado se encuentra un pedido en cualquier momento es clave para brindar una buena experiencia a tus clientes y asegurar que todo marche según lo planeado.
En este artículo, te explicaremos de manera clara los distintos estados que puede tener un pedido. Veremos las fases mientras está en manos de Cubbo, el proceso de envío con la paquetería y finalmente, qué sucede en caso de retornos o devoluciones. Conocer estos estados te permitirá gestionar mejor tus operaciones y resolver rápidamente cualquier situación que pueda surgir.
1. Estados del pedido (En manos de Cubbo)
El ciclo de vida de un pedido comienza desde que se crea en la plataforma hasta que es entregado a la paquetería. Estos son los estados que puede atravesar:
- Sincronizando: Estamos validando que haya stock suficiente y que la información esté completa. Si todo está correcto, el pedido avanza.
- Pendiente: El pedido está a la espera de ser procesado. Aún no ha comenzado el picking y packing.
- Procesando: El equipo ya ha comenzado a preparar el pedido, seleccionando los productos de tu inventario.
- Esperando recolección: El pedido está empacado y listo para ser recogido por la paquetería.
- Enviado: El pedido ha sido entregado a la paquetería y está en camino a tu cliente final.
- Falta de información: Este estado indica que algo falta para poder procesar el pedido, como el código postal o el método de envío.
- Cancelado: El pedido fue cancelado antes de ser procesado.
- Sin stock: No contamos con suficiente inventario para completar el pedido.
- Recibiendo retorno: En este caso, el pedido ha sido devuelto y comenzamos el proceso de logística inversa para reincorporarlo al inventario.
2. Estados del envío (En manos de la paquetería)
Una vez que el pedido sale de nuestras manos, pasa a la responsabilidad de la paquetería. Aquí es donde comienza la última milla, y estos son los estados que podrías ver:
- En tránsito: El paquete está en camino al domicilio de tu cliente.
- En ruta de entrega: El repartidor está próximo a entregar el paquete.
- Entregado: El pedido ya ha llegado a su destino.
- Incidente: Ocurrió algún problema con la entrega. Podría ser un retraso, extravío, o que el paquete haya sido dañado.
- Retornando: Si después de dos intentos de entrega no se ha logrado entregar el paquete, este volverá a nuestro almacén.
Saber en qué estado se encuentra el pedido en esta etapa te ayudará a resolver cualquier duda de tus clientes finales rápidamente.
3. Estados del retorno (Devoluciones y cambios)
En caso de devoluciones o retornos por incidentes, los pedidos pasan por estas fases:
- Esperando retorno: Se ha iniciado el proceso de devolución, pero el pedido aún no ha llegado a Cubbo.
- Llegó al almacén: El paquete ha sido recibido en nuestro almacén y estamos verificando su contenido.
- Recibiendo retorno: Estamos procesando los productos devueltos y evaluando su condición.
- Retorno reingresado: Los productos devueltos han sido reincorporados al inventario.
Estos estados son especialmente útiles para asegurar una correcta logística inversa y optimizar el manejo de inventarios.
Conocer los estados por los que pasa un pedido es fundamental para cualquier ecommerce. Este conocimiento no solo te ayudará a dar respuestas claras y rápidas a tus clientes, sino que también te permitirá optimizar el flujo operativo de tu tienda.
En Cubbo, estamos aquí para ayudarte a gestionar tus pedidos de manera eficiente y brindar una experiencia fluida a tus clientes finales. Si alguna vez tienes dudas sobre el estado de un pedido, siempre puedes acceder a nuestra plataforma o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.