¿Qué es y cómo solucionar el estado del pedido "Falta de Información"?Actualizado 2 months ago
Uno de los posibles estados que puede tener un pedido en la plataforma de Cubbo es "Falta de Información". Este estado es clave porque significa que hay un detalle importante que falta o está incompleto, lo cual impide que podamos procesar y enviar el pedido a tu cliente. Entender este estado y saber cómo resolverlo rápidamente es fundamental para evitar demoras en la entrega.
En este artículo, te explicamos en qué consiste el estado "Falta de Información", los motivos comunes que lo generan y cómo solucionarlo paso a paso para que tus pedidos lleguen a tiempo.
¿Cuándo aparece el estado "Falta de Información"?
El estado "Falta de Información" aparece cuando un pedido no cuenta con los datos necesarios para ser procesado y enviado. Algunos ejemplos comunes de esta situación son:
- Método de envío no configurado: Si no se ha seleccionado una paquetería o método de envío, no podemos avanzar con el pedido.
- SKU no registrado: El producto solicitado no está dado de alta o no ha sido importado a nuestro sistema.
Estos problemas deben resolverse para poder continuar con el procesamiento del pedido.
¿Cómo afecta esto a tu ecommerce?
Mientras un pedido esté en el estado de "Falta de Información", no podremos avanzar en su preparación ni enviarlo a tu cliente. Esto podría generar demoras en la entrega, impactar la experiencia del cliente final y, en algunos casos, afectar la reputación de tu tienda.
Por eso es importante que, una vez identifiques que un pedido está en este estado, actúes rápidamente para corregir los detalles faltantes y reactivar el proceso de envío.
Cómo solucionar el estado "Falta de Información"
Resolver este estado es sencillo. A continuación, te explicamos cómo hacerlo en unos simples pasos:
Paso 1: Localiza el pedido en tu plataforma Cubbo
Entra en la sección de "Órdenes" dentro de tu cuenta de Cubbo. Busca el pedido que aparece con el estado "Falta de Información".
Paso 2: Revisa el detalle del pedido
Haz clic en el cuadro que indica "Falta de Información". Esto te mostrará más detalles sobre qué información está incompleta o incorrecta.
Paso 3: Corrige la información faltante
Dependiendo de lo que falte, realiza una de las siguientes acciones:
- Configura el método de envío: Si falta seleccionar una paquetería, elige una opción en el menú desplegable. Es probable que debas validar la dirección del cliente.
- Da de alta el producto: Si el SKU no está registrado, debes crearlo o importarlo desde la sección de integraciones.
Paso 4: Verifica y guarda los cambios
Una vez que hayas corregido la información, asegúrate de guardar los cambios y verificar que el pedido ya no aparece en el estado "Falta de Información".
Conclusión
El estado "Falta de Información" puede parecer un obstáculo, pero es fácil de resolver si actúas a tiempo. Siguiendo estos sencillos pasos, podrás asegurarte de que tus pedidos fluyan sin inconvenientes y que tus clientes reciban sus productos en el menor tiempo posible. Recuerda que siempre puedes contactar a nuestro equipo de soporte si necesitas asistencia adicional.
¡Con Cubbo, mantener tus pedidos en movimiento es rápido y sencillo!