Tiempos de Logística InversaActualizado 2 months ago

¿Qué es la Logística Inversa?

Se refiere a la gestión de productos que, por diversas razones, regresan desde el cliente final hasta el almacén. Esto incluye devoluciones por insatisfacción, cambios de productos, errores de envío o pedidos que no pudieron ser entregados. En Cubbo, contamos con procesos estandarizados para manejar cada uno de estos casos, asegurando eficiencia y trazabilidad en cada etapa.

Etapas y Tiempos de Logística Inversa

1. Inicio del Proceso de Retorno

• Tiempo estimado: De 1 a 3 días hábiles.
• Descripción: Una vez que se solicita la devolución, se genera una guía de retorno para que el cliente final entregue el producto en una oficina de paquetería (en caso de Estafeta). Este es el punto de partida del retorno.

2. Transporte del Pedido al Almacén

• Tiempo estimado: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente final y las condiciones de la paquetería.
• Descripción: La paquetería recoge el pedido y lo transporta al almacén de Cubbo. Este plazo puede variar según la distancia geográfica y la eficiencia del carrier.

3. Recepción en Almacén

• Tiempo estimado: 1 día hábil.
• Descripción: Al llegar al almacén, el equipo de operaciones escanea el pedido para registrarlo en el sistema. Esto marca el inicio formal del proceso de logística inversa.

4. Validación del Retorno

• Tiempo estimado: De 2 a 4 días hábiles.
• Descripción: El producto es inspeccionado para verificar su estado (dañado, incompleto, o correcto). Dependiendo del resultado, se toman las siguientes acciones:
  • Reingreso al inventario activo: Si está en buenas condiciones.
  • Clasificación como dañado o no apto para la venta: Si presenta problemas.

5. Actualización del Inventario

• Tiempo estimado: 1 día hábil.
• Descripción: Los productos que cumplen con las especificaciones de calidad son reingresados al inventario. Aquellos no aptos se registran en la categoría correspondiente (dañados o expirados).

6. Decisión sobre el Pedido Retornado

• Tiempo estimado: Depende de la marca.
• Descripción: En algunos casos, la marca debe decidir si el pedido se reenviará al cliente, se reembolsará o se destruirá. Este tiempo depende de la agilidad con la que la marca tome una decisión.
  
  
  

Factores que Afectan los Tiempos

1. Ubicación del Cliente Final: Los tiempos de transporte varían según la distancia y el carrier.
2. Estado del Producto Retornado: Si el producto requiere inspecciones adicionales, podría extenderse el tiempo de validación.
3. Coordinación de la Marca: La rapidez con la que la marca toma decisiones sobre los retornos influye en el tiempo total.
   
   
   

Nuestro Compromiso

En Cubbo, buscamos que el 100% de los productos retornados sean gestionados en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su llegada al almacén. Este compromiso permite minimizar los tiempos de respuesta y garantizar una experiencia óptima para todas las partes involucradas.

Si tienes más preguntas sobre logística inversa o cómo mejorar tus procesos de devolución, ¡no dudes en contactarnos!