Como funciona o novo fluxo de contestação de faturamento na Cubbo?Atualizado 2 months ago
A Cubbo implementou um novo fluxo de contestação de faturamento para garantir maior transparência e precisão nos valores cobrados. Veja como funciona o processo:
1. Recebimento do Detalhamento de Fatura:
- Todo início de mês, você receberá um e-mail da Cubbo com o detalhamento de fatura, que inclui informações sobre pedidos, valores e outras informações pertinentes.
2. Análise do Detalhamento:
- Revise cuidadosamente o detalhamento de fatura assim que recebê-lo. Verifique se todos os valores e informações estão corretos.
3. Prazo para Contestação:
- Você tem até 3 dias úteis, a partir do recebimento do detalhamento de fatura, para abrir uma contestação. Se não houver contestação nesse período, a Cubbo entenderá que o faturamento está correto e emitirá a NFSe e o boleto para pagamento.
4. Preenchimento do Formulário de Contestação:
- Caso encontre alguma divergência, preencha o formulário de contestação com as seguintes informações:
- Valor faturado
- Valor correto
- Anexar o Detalhamento de Fatura:
- Anexe uma cópia do detalhamento de fatura (enviado previamente por e-mail), destacando todas as divergências encontradas.
- Inserir Observações:
- No campo "observações", insira todas as informações relevantes sobre a divergência, como: contestação não encontrada, frete duplicado, acordo comercial, etc.
5. Envio do Formulário:
- Após preencher o formulário e anexar o detalhamento de fatura, envie o formulário dentro do prazo de 3 dias úteis para que a Cubbo possa analisar sua contestação.
6. Análise e Retorno:
- A equipe da Cubbo analisará seu caso e retornará com uma resposta em até 3 dias úteis após o recebimento do formulário.
7. Contato para Dúvidas:
- Para quaisquer dúvidas ou questões adicionais, entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
Resumo:
O novo fluxo de contestação de faturamento da Cubbo facilita a identificação e correção de quaisquer divergências nos valores faturados. Seguindo os passos acima, você pode contestar qualquer valor de forma eficiente e receber um retorno rápido da equipe da Cubbo.