Logística Reversa: Informações GeraisAtualizado 11 days ago

1. O que é uma logística reversa?

Logística reversa é o processo de devolução de um pedido já expedido. A devolução pode ser feita por uma transportadora diferente da original.  Atualmente a Cubbo realiza suas reversas apenas através dos Correios. 
 

2. A logística reversa é cobrada a parte?

Sim! A Cubbo por contrato será responsável por todos os envios feitos a partir de nosso armazém, mas caso seja necessária a devolução de algum item por alguma outra razão (desistência, troca, etc) este serviço será cobrado a parte, uma vez que trata-se de uma Política Interna de cada marca.

3. Qual é o valor da logística reversa?

O valor da reversa é igual ao frete do envio original. Caso haja alterações nesse método de cobrança, todos os clientes serão comunicados previamente.

4. Como solicito uma logística reversa?

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido

• Tipo de reversa desejada (postagem em agência ou coleta domiciliar)
  
  

5. Quais são os tipos de reversa?

a. Postagem em Agência

• O cliente final leva o item até uma agência dos Correios

• Utiliza um código de autorização de postagem fornecido pela Cubbo

b. Coleta Domiciliar

• Os Correios retiram o item na casa do cliente (geralmente no próximo dia útil)

• É sujeita à disponibilidade de cobertura do CEP

• Caso o CEP não seja coberto, será necessário optar pela postagem em agência

6. Qual o prazo para conclusão da reversa?

Atualmente não possuímos prazos específicos pois isso depende de diversos fatores relacionados a cada uma das reversas solicitadas, como por exemplo: data de coleta, data de postagem e outros.

Em geral, recomendamos que seja estimado um prazo de até 20 dias úteis para conclusão desse fluxo, sendo este prazo também variável de acordo com cada situação.

7. Onde receberei as cobranças dessas reversas?

As cobranças são detalhadas na sua fatura mensal, enviada no início de cada mês, na aba “Reversas”.