Processo de reembolso com base na Nota Fiscal Eletrônica (NFe)Atualizado 2 months ago
1) Onde incluir o valor no processo de contestação?
Dentro do processo de contestação de um pedido, além de ser necessário realizar uma descrição detalhada do motivo da contestação, também é necessário inserir o valor dos produtos a serem reembolsados.
Conforme mencionado no artigo do passo a passo do processo de contestação [link], neste campo será preciso incluir apenas o valor dos produtos, não sendo necessário considerar qualquer custo operacional como manuseio ou frete, por exemplo. Tais valores já serão descontados em sua próxima fatura, caso a contestação seja aceita.
2) Devo considerar o valor descrito em NFe no processo de contestação?
Sim. O valor descrito em sua contestação deve sempre considerar o valor descrito na Nota Fiscal Eletrônica do pedido. Ou seja: caso seu pedido tenha sido uma doação, ação de marketing ou o valor do produto esteja divergente do descrito em seu estoque por algum desconto aplicado, considere sempre o descrito em sua NF-e, pois este será o valor que a Cubbo irá considerar na hora de realizar o reembolso de seus produtos.
3) E se minha NFe estiver com um valor divergente do reembolso solicitado?
Neste caso, por questões de controle fiscal e regulatório, o reembolso obrigatoriamente considerará o valor descrito na NF-e. Isso ocorre por dois grandes motivos:
- O processo de reembolso é uma compensação feita por possível receita perdida, e este valor é exatamente o estipulado na sua NF-e;
- O reembolso junto às nossas transportadoras também é feito com base no valor da Nota Fiscal, pois o seguro que cobramos para cada envio é proporcional ao valor da Nota Fiscal (0,6% do valor da NF). Todos os reembolsos são sempre cobertos pelo seguro e só podem ser feitos com base no valor da NF.
Lembrando também que o valor solicitado não deve considerar valores operacionais (como armazenamento, manuseio ou frete), pois tais valores já serão abatidos da sua próxima subsequente, caso a contestação seja aceita.