Tipo de Contestação: Status do pedido indica que foi extraviado ou roubadoAtualizado 2 months ago
Para que um reembolso seja realizado também se faz necessária o preenchimento correto do pedido, bem como também é necessário que, em conjunto, seja aberto um ticket junto ao time de suporte (via [email protected]) para que sejam feitas as devidas tratativas internas.
Clique em "Abrir contestação"
Você será direcionado para a seguinte tela e indicará qual a questão apresentada pela transportadora parceira ou pelo nosso time de suporte.
No caso de Extravio, a pção que deve ser selecionada é: O status do pedido indica que foi extraviado ou roubado.
Após, basta incluir as observações no campo "Notas" e salvar.
| Campo | Informações necessárias |
| Notas |
Caso esse seja o status na plataforma, não é necessário abrir um chamado junto ao time de suporte. |