Tipo de Contestação: Pedido entregue não corresponde ao que o cliente encomendouUpdated 2 months ago
Para que um reembolso seja realizado também se faz necessária o preenchimento correto do pedido, bem como também é necessário que, em conjunto, seja aberto um ticket junto ao time de suporte (via [email protected]) para que sejam feitas as devidas tratativas internas.
Nesta seção irá depender do tipo de situação:
1. Faltaram produtos no pedido
Primeiro: Informe se se tratava de algo que o cliente comprou ou algo que deveria ter sido enviado como um produto promocional e então caso:
| Situação | O que fazer |
| Tenha sido algo que seu cliente comprou |
|
| Tenha sido um produto promocional | Infelizmente, neste caso não poderemos realizar o reembolso, uma vez que o produto em questão não possui valor fiscal. |
2. Produtos não encomendados foram recebidos
Nesta seção, será necessário apenas informar as fotos solicitadas e em "NOTAS" deve-se inserir o ticket aberto junto ao time de suporte.
3. Meu cliente recebeu um pedido completo que não era o dele
Nesta seção, será necessário apenas informar as fotos solicitadas e em "NOTAS" deve-se inserir o ticket aberto junto ao time de suporte.