¿Dudas sobre los cargos facturados?Actualizado 2 months ago

Si tienes dudas con los cargos facturados, el procedimiento es el siguiente:

1. Revisar la factura y desglose de costos en la plataforma de Cubbo:

   • En la sección de facturación, puedes visualizar en tiempo real el monto facturado del mes en curso y de los meses previos.
   • También puedes exportar un resumen detallado con los conceptos facturados, incluyendo categorías como almacenaje, empaques, envíos, pick & pack, retornos, entre otros.
     
     

2. Realizar un análisis detallado:

   • Usa los exports disponibles en la plataforma para verificar los cargos específicos de cada pedido. Por ejemplo, puedes revisar el desglose por concepto, detalle de pedidos, retornos, o disputas aceptadas.
   • Verifica que los SKU, métodos de envío y otros detalles coincidan con tus registros.

3. Contactar al equipo de atención al cliente si persisten dudas:

   • Puedes comunicarte a través de los canales de atención (correo: [email protected], WhatsApp: +52 55 6203 1975, o el chat de la plataforma) para solicitar aclaraciones sobre cargos específicos.

4. Proveer evidencia:

   • Si hay discrepancias, prepara evidencia detallada como número de pedido, capturas del desglose, o documentos relacionados para facilitar la revisión y resolución del caso.

5. Esperar resolución:

   • Cubbo se compromete a dar una primera respuesta en menos de 1 hora (por correo) y una propuesta de resolución completa en menos de 24 horas.