Guía completa: ¿Cómo gestionar una disputa en Cubbo?

En la gestión de pedidos, pueden ocurrir incidencias que afecten la entrega o el estado de los productos. Cuando esto sucede, Cubbo ofrece una solución rápida y eficiente: el proceso de disputa. A través de este proceso, puedes iniciar una investigación sobre el problema presentado con el pedido y recibir reembolsos o compensaciones si corresponde.

En este artículo te explicaremos qué es una disputa, cuándo iniciar una y cómo gestionar este proceso para que siempre estés preparado ante cualquier imprevisto.

¿Qué es una disputa?

Una disputa es una solicitud formal para investigar una incidencia relacionada con un pedido. Este proceso te permite reclamar por problemas como productos extraviados, dañados o pedidos incorrectos. A través de la disputa, Cubbo coordina con la paquetería para resolver el incidente y, si es necesario, reembolsar los costos logísticos o cubrir el valor del pedido.

Tipos de disputas

En Cubbo, existen diferentes tipos de disputas que se pueden presentar. Algunos ejemplos comunes son:

Pedido sin movimiento: El pedido fue recolectado, pero no muestra actividad en el sistema de rastreo.
Pedido extraviado: El estado indica que fue entregado, pero el cliente afirma no haberlo recibido.
Productos dañados o en mal estado: El cliente recibió productos dañados durante el proceso de envío.
Pedido incorrecto: Los productos entregados no coinciden con lo que el cliente pidió.

Para cada una de estas situaciones, deberás decidir si prefieres reembolsar al cliente o duplicar el pedido para reenviar los productos. No olvides investigar la causa del problema para evitar que vuelva a ocurrir.

Evidencias necesarias para una disputa

Es fundamental proporcionar las evidencias correctas para que Cubbo y la paquetería puedan investigar adecuadamente. Aquí te indicamos qué documentación debes subir a la plataforma:

Error de surtido:
- Fotografía del producto incorrecto.
- Fotos de los seis lados de la caja.
- Foto de las etiquetas y códigos de barras del producto.
- Imagen de la guía de mensajería.
- Factura con el IVA desglosado del producto faltante.
Producto dañado:
- Fotos de los seis lados de la caja.
- Foto de la guía pegada al paquete.
- Detalles del producto dañado y del interior del paquete.
- Si el paquete fue violado, una foto clara de la zona dañada.
- Factura con el IVA desglosado.
Pedido sin movimiento o extraviado:
- Factura con el IVA desglosado.

Plazos para levantar una disputa

Es importante presentar las disputas dentro de los tiempos establecidos. Aquí te mostramos los plazos por tipo de paquetería:

Nota: El equipo labora de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.

Big Smart: 5 días naturales después de la entrega.
Treggo: 5 días naturales después de la entrega.
Estafeta, Fedex, DHL, J&T, Cubbo: 7 días naturales después de la entrega.
Incidentes urgentes (Error de surtido o productos dañados): Solo tienes 48 horas desde la entrega para levantar la disputa.

Si no presentas las evidencias a tiempo, la mensajería no podrá procesar la reclamación y perderás la oportunidad de resolver el incidente.

Pasos para gestionar una disputa

Identifica la incidencia: Asegúrate de tener claras las razones por las que necesitas iniciar una disputa (pedido extraviado, productos dañados, etc.).
Recopila las evidencias: Sube las fotos y documentos requeridos a la plataforma.
Levanta la disputa: En la plataforma Cubbo, selecciona el pedido afectado y marca la disputa correspondiente.
Monitorea la resolución: Cubbo tiene hasta 15 días hábiles para investigar y resolver la disputa. Ya que son 7 días para que la paquetería realice la investigación correspondiente y 7 días para que el área de disputas de una resolución. Te mantendremos informado del proceso.

Plazo para revaluación o reclamo de disputas rechazadas

En caso de que una disputa sea rechazada, tienes 7 días naturales desde la fecha de resolución para solicitar una revaluación o levantar un nuevo reclamo. Pasado este plazo, no se podrá reconsiderar la decisión, por lo que te recomendamos actuar de inmediato si consideras que la resolución no fue adecuada.

Gestionar una disputa en Cubbo es un proceso sencillo si sigues los pasos indicados y presentas las evidencias necesarias a tiempo. Con esta herramienta, puedes asegurar que los problemas con tus pedidos se resuelvan de manera rápida y eficiente, minimizando el impacto en la experiencia de tus clientes.

Si tienes más dudas o necesitas ayuda con el proceso de disputas, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.