Niveles de Servicio en Cubbo (SLAs)Actualizado 2 months ago
En Cubbo, entendemos que una gestión logística eficiente es clave para el éxito de tu negocio en ecommerce. Nuestra misión es ofrecerte un servicio de primer nivel en cada etapa del proceso, desde la recepción de mercancía hasta la entrega final y las devoluciones. A continuación, te explicamos cómo manejamos cada aspecto crítico de tu operación, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y tiempos.
- Almacenaje y Recepción de Mercancía
Nuestra operación de almacenaje está diseñada para maximizar la eficiencia y seguridad de tu inventario. Desde el momento en que tu mercancía llega a nuestros almacenes, se inicia un proceso meticuloso de recepción y verificación. Nos aseguramos de que cada artículo sea contabilizado y almacenado correctamente.
Compromiso de Servicio (SLA): Garantizamos que tu mercancía estará almacenada y lista para su uso en un máximo de 24 horas por cada 2500 piezas después de su recepción. Este proceso conocido como "Dock to Stock" asegura que tu inventario esté disponible lo más rápido posible, reduciendo tiempos de espera y optimizando la cadena de suministro.
* Es importante resaltar que para el cumplimiento de este indicador hay que cumplir con el manual de recibo.
- Procesamiento de Pedidos Ecommerce (Pick & Pack)
El procesamiento de pedidos es un aspecto crítico en el ecommerce, y en Cubbo, nos aseguramos de que cada pedido se maneje con la máxima precisión y rapidez. Nuestro servicio de "Pick & Pack" está optimizado para cumplir con los tiempos de entrega más exigentes.
Compromiso de Servicio (SLA): Nos comprometemos a que el 98% de los pedidos creados al menos dos horas antes del horario de recolección de la paquetería estén listos para su entrega. Esto garantiza que tus clientes reciban sus productos a tiempo, aumentando su satisfacción y fidelidad.
- Last Mile y Logística Inversa
En Cubbo, sabemos que la entrega final es uno de los momentos más críticos en la experiencia de compra de tus clientes. Además, ofrecemos soluciones eficientes para la logística inversa, manejando devoluciones de manera que minimicen el impacto en tu operación.
Compromiso de Servicio (SLA): Nos aseguramos de que el 95% de los pedidos tengan al menos un intento de entrega antes de la fecha límite, garantizando que tus clientes reciban sus productos a tiempo.
- Gestión de Disputas y Atención al Cliente
En Cubbo, también entendemos la importancia de resolver rápidamente cualquier inconveniente que pueda surgir. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente rápido y eficiente.
Compromiso de Servicio (SLA):
- Disputas: Nos comprometemos a resolver cualquier disputa en un plazo máximo de 7 días laborables.
- Tickets de Soporte: Ofrecemos una primera respuesta en menos de 1 hora, y nos comprometemos a una resolución completa en menos de 24 horas.
- Gestión de Inventarios
La precisión en la gestión de inventarios es fundamental para mantener la cadena de suministro funcionando sin problemas y asegurar que tus productos estén disponibles cuando tus clientes los necesiten.
Compromiso de Servicio (SLA): Nos aseguramos de mantener una confiabilidad de inventario superior al 99.5%, garantizando que siempre haya suficiente inventario disponible para cubrir la demanda.