¿Qué hacer si el pedido ha sido robado?Actualizado 2 months ago

Queremos brindarle información importante sobre la cobertura de seguros en los envíos a través de las paqueterías. Es crucial tener en cuenta que los pedidos no están asegurados, ya que ninguna paquetería ofrece este servicio. Permita que le expliquemos el contexto para una mejor comprensión:

Imaginemos que cobra $150 pesos por un envío y desea asegurar un iPhone de $30,000. En este escenario, no tendría sentido asumir el riesgo de asegurar un objeto de alto valor con una tarifa tan baja.

Sin embargo, las paqueterías tienen la responsabilidad legal de cubrir hasta 30 UMAS (Unidades de Medida y Actualización) en caso de negligencia por parte de su personal. Sin embargo, suele ser difícil pelear este tipo de casos, especialmente si no eres un cliente grande o si compras guías a revendedores.

En el caso de Cubbo, es más sencillo solicitar un reembolso por negligencia del personal, ya que se realiza un descuento y se encuentra una solución al respecto.

Ahora bien, si ocurriera un robo de un tráiler con paquetes debido a un asalto a la mensajería, solo se recibiría un pago si tienes un seguro contratado. En caso contrario, no habría compensación y solo se proporcionaría un acta ante el Ministerio Público que informa del asalto.

• En cuanto a si es conveniente contratar un seguro, la realidad es que las paqueterías suelen cobrar entre el 1.2% y el 1.5% del valor de la factura para asegurar los envíos. Esto significa que deberías tener un incidente aproximadamente cada 66 envíos para que tenga sentido financieramente. En Cubbo, tenemos una tasa de incidencia inferior a 1 cada 10-20 mil envíos, por lo que, desde una perspectiva financiera, no es rentable. En su lugar, es mejor considerar la opción de auto asegurarse.

Por último, es importante tener en cuenta que las paqueterías tienen una lista de productos por los cuales no se hacen responsables en absoluto. Estos suelen ser artículos como:

1. Cerámica
2. Vidrio
3. Joyería (no bisutería),
4. Oro y efectivo
5. Líquidos
   
   Si envías alguno de estos productos con la paquetería y se pierden o dañan, no recibirás compensación, incluso en el caso de los 30 UMAS establecidos por la ley.

Esperamos que esta información aclare cualquier duda que puedas tener sobre la responsabilidad y los seguros en los envíos a través de las paqueterías. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.


Nota: Puedes solicitar información con el equipo de soporte sobre el Seguro de Última Milla.