¿Qué hacer si la Entrega fue incorrecta?Actualizado 2 months ago

La paquetera puede cometer errores en la entrega de un pedido por diversas razones, algunas de las cuales incluyen:

1. Error humano: Los errores humanos son inevitables y pueden ocurrir en cualquier etapa del proceso de entrega. Un empleado de la paquetera podría leer incorrectamente la etiqueta de dirección, confundir los paquetes, o cometer errores al registrar la información en el sistema.
   
   

2. Etiquetado incorrecto: Si el remitente o el vendedor proporcionan una etiqueta de envío incorrecta o poco clara, podría dar lugar a una entrega errónea. Esto puede ocurrir si la dirección está mal escrita, si faltan detalles importantes o si se intercambian números o letras.
   
   

3. Errores de clasificación: En los centros de distribución, los paquetes suelen ser clasificados y asignados a rutas específicas. Si hay una falla en el sistema de clasificación automatizado o si un empleado clasifica incorrectamente un paquete, podría enviarse a la ruta equivocada y entregarse en el lugar incorrecto.
   
   

4. Confusión en la entrega: Si hay múltiples pedidos con características similares, como nombres de destinatarios o direcciones parecidas, podría existir una confusión durante la entrega y un paquete podría ser entregado a la persona equivocada.
   
   

5. Daño en la etiqueta: Si la etiqueta de envío está dañada o ilegible debido a condiciones adversas durante el transporte, podría dificultar la correcta identificación y entrega del paquete.

¿Qué hacer si tu cliente final indica que no ha recibido el pedido aunque en el rastreo de entrega aparezca como entregado?

Es necesario levantar una disputa por "Entrega incorrecta", dando clic en Disputas puedes validar las evidencias y documentos que se solicitan para levantar una disputa y los tiempos que se manejan con el área de disputas.
Nota: Es importante que adjuntes todas las evidencias y documentos que se solicitan.

Si por alguna razón el comprobante no confirma la entrega al destinatario o si tiene alguna otra inquietud por este tema, por favor proceda a crear una disputa desde su cuenta de Cubbo. La disputa nos permitirá detallar lo sucedido con la paquetera y brindarle una respuesta y solución en el plazo máximo de 15 días hábiles. Sin embargo, estimamos que podremos resolver su situación mucho antes.

¿Qué le puedo decir a mi cliente?

* Desde este link podrás encontrar una macro que puedes personalizar para darles respuesta a tus cliente.