¿Qué hacer si mi pedido tiene demora en entrega?Actualizado 2 months ago

Motivos de Demora en la entrega de un pedido:

1. Volumen de pedidos: En temporadas de alta demanda (festividades o promociones), las paqueterías pueden experimentar retrasos por la sobrecarga de paquetes a procesar y distribuir.
2. Rutas de entrega: Las paqueterías siguen rutas predefinidas para optimizar la eficiencia. Si la dirección de entrega está al final de la ruta o en una zona remota, puede ocasionar demoras adicionales.
3. Problemas logísticos imprevistos: Factores como congestionamiento vial, problemas técnicos en vehículos o incidencias climáticas pueden afectar las entregas.
4. Problemas internos de la paquetería: Estos pueden incluir errores de clasificación, extravío temporal de paquetes o sobrecarga operativa, lo cual impacta la puntualidad.
   
   

¿Qué hacer si el pedido esta en demora?

Desde Cubbo, en el proceso de envío de pedidos, automáticamente se escalan aquellos que No son entregados en la fecha prometida por la paquetera correspondiente. Esto significa que, una vez que detectamos que su pedido está atrasado, informamos a la paquetera para que tomen las medidas necesarias y se entregue en el menor tiempo posible. ✅️

Si tu pedido cuenta con menos de 6 días en demora: 🚚️ Es importante que tenga en cuenta que, una vez que se informa a la paquetera sobre la demora, ellos cuentan con un plazo de 72 horas hábiles para entregar su pedido o dar novedades al respecto, ante este caso es necesario aguardar.

Si tu pedido cuenta con mas de 6 días en demora: Estimamos que por alguna de las 4 razones mencionadas anteriormente tu pedido no pudo entregarse por tal motivo en este caso, te recomendamos que realices las 3 siguientes acciones: 🔍️
 

1. Crear una disputa: Levantar un caso desde la plataforma de Cubbo o escribir a [email protected]. Si es necesario, agregar información complementaria de la dirección. 🕵️
    
2. Duplicar el pedido: Si la entrega es urgente, se puede generar una nueva orden desde la plataforma. Esto asegura que el cliente reciba el producto rápidamente. ⚙️
    
3. Cancelar el pedido inicial: Solicitar la cancelación del pedido original para evitar entregas duplicadas. En caso de que el pedido inicial sea entregado después de su cancelación, Cubbo asume el costo del producto hasta 30 UMAs.🛑️
   
   NOTA: Gestión de pedidos duplicados: En caso de duplicación, el nuevo envío se realiza por paqueterías con mayor confiabilidad (como DHL) para garantizar la entrega.
   Retorno del pedido original: Si el pedido no es devuelto en un plazo de 21 días, será considerado como extraviado, permitiendo levantar una disputa para cubrir los costos del producto.

¿Qué le puedo decir a mi cliente?

* Desde este link encontraras una macro que podrá personalizar para darles respuesta a su cliente.