¿Qué tipo de Incidentes pueden tener las Paqueteras?Actualizado hace 3 meses
Incidentes que se pueden crear a paquetería:
Los incidentes son solicitudes de apoyo a la paquetera para poder dar resolución a ciertos casos. El tiempo promesa de paquetera para resolver estos incidentes son máximo 72 horas. Estos incidentes, ya sea que hayan sido creados por Cubbo o por tu cliente, podrás verlos desde el panel de pedidos, debajo del estado del envío o bien, dentro del detalle del pedido. En donde encontrarás detalles como:
Los incidentes son solicitudes de apoyo a la paquetera para poder dar resolución a ciertos casos. El tiempo promesa de paquetera para resolver estos incidentes son máximo 72 horas. Estos incidentes, ya sea que hayan sido creados por Cubbo o por tu cliente, podrás verlos desde el panel de pedidos, debajo del estado del envío o bien, dentro del detalle del pedido. En donde encontrarás detalles como:
- El motivo del incidente
- El estado en el que se encuentra (Pendiente, En revisión o Resuelto)
- Y algunas sugerencias sobre cómo accionar.
A continuación te presentamos los posibles incidentes que podrás encontrar:
Demora en entrega:
Se reporta a paquetería solicitando apoyo para apresurar la entrega del pedido. Un pedido demorado se considera aquel que no llegó a su destino el día estimado de entrega. Nuestro equipo de Torre de Control se encargará de monitorear tus pedidos para levantar un incidente de este tipo cuando se detecte una demora sobre la entrega de la orden. Por medio de este link podra tener mas detalle.
Complemento de Dirección:
Puede suceder que la dirección que el cliente haya cargado al pedido este incompleta, por lo que compartiremos el complemento de los datos de entrega mediante este incidente reportado a la paquetería. Es importante mencionar que este tipo de incidentes, no garantizan que el repartidor reciba los datos previo al intento de entrega, pues el pedido ya se encuentra en tránsito.
Si lo que requieres es un cambio de dirección, lamentamos mencionarte que no es posible realizarlo una vez procesado el pedido, pues esto implicaría un cambio de guía y no es posible realizarlo con la orden en movimiento.
Para estos casos, te sugerimos dos opciones:
1. Cancelar la entrega (Solicitaremos a la paquetería que no entreguen el pedido, aunque no garantiza que no sea entregado pues ya se encuentra en tránsito).
2. Esperar a que el pedido sea entregado e iniciar una devolución. Ahí mismo, decidir si lo que se desea es un cambio, cambio inmediato o simplemente devolución. En cuyo caso, se deberá duplicar el pedido (editando la dirección) para enviar a tu cliente los productos que ordenó.
Cancelar entrega:
Solicitamos a la paquetería que no entregue el pedido ya que la marca nos ha solicitado retornar el pedido al almacén. Sin embargo, es importante mencionar, que la solicitud no garantiza que el pedido no sea entregado pues ya se encuentra en movimiento. Este es el único incidente que sólo puede ser creado por Cubbo bajo instrucción de la marca. Es decir, que tu cliente no lo podrá generar.
Entrega Incorrecta:
Es posible que el pedido haya sido entregado en un destino incorrecto, o bien, no haya sido entregado a la persona correcta. Para lo cual, reportamos los casos a la paquetería para que así, comiencen una investigación respecto al paradero del pedido e intentar recuperarlo en caso de ser verídico el error en la entrega. Por medio del siguiente link podras encontrar mas detalle de esta incidencia,
Producto Dañado
Estos tipos de incidente podrán ser creados por tu cliente, por lo que si llegaras a ver incidentes de este tipo, por favor inicia la disputa correspondiente para poder proceder con el reembolso para tu tienda desde Cubbo. Si tienes un caso de este tipo que deseas reportar para poder analizar si es elegible para un reembolso, por favor, inicia una disputa del pedido afectado. Aquí podrás ver el paso a paso de cómo generarla.
Pedido con Faltante de Piezas:
Al igual que en producto dañado, estos incidentes pueden ser creados por tu cliente, por lo que si llegaras a ver un incidente de este tipo para alguno de tus pedidos, por favor, inicia la disputa correspondiente para poder analizar el caso. Para este incidente, el equipo responsable de analizar el caso dependerá del motivo de la falta:
1. Si la caja llegó en buenas condiciones (caja cerrada y sellada) pero faltan productos, será el equipo de operaciones quien analice la resolución del caso, pues se debe a que por motivos de error humano, rotación de productos o errores de surtido, la pieza no fue enviada en el pedido. Es decir, no salió de Cubbo.
2. En cambio, si el pedido llego violado, (Caja abierta, sin estar bien sellada), será la misma paquetería quien tome el caso, pues se sospecha de una sustracción del producto.
Dudas frecuentes:
1. ¿Cuantos intentos de entrega generan las paqueteras?
Rta: Todas las paqueteras generan dos intentos de entrega
2. ¿Donde puedo identificar mi estado de envío?
Rta: Por medio del siguiente link podrás ver toda la información
3. ¿Las paqueteras generan comprobante de entrega?
Rta: Si, todas las paqueteras cuentan con un comprobante de entrega que lo podrás evidenciar en el link de rastreo de cada paquetera.
Demora en entrega:
Se reporta a paquetería solicitando apoyo para apresurar la entrega del pedido. Un pedido demorado se considera aquel que no llegó a su destino el día estimado de entrega. Nuestro equipo de Torre de Control se encargará de monitorear tus pedidos para levantar un incidente de este tipo cuando se detecte una demora sobre la entrega de la orden. Por medio de este link podra tener mas detalle.
Complemento de Dirección:
Puede suceder que la dirección que el cliente haya cargado al pedido este incompleta, por lo que compartiremos el complemento de los datos de entrega mediante este incidente reportado a la paquetería. Es importante mencionar que este tipo de incidentes, no garantizan que el repartidor reciba los datos previo al intento de entrega, pues el pedido ya se encuentra en tránsito.
Si lo que requieres es un cambio de dirección, lamentamos mencionarte que no es posible realizarlo una vez procesado el pedido, pues esto implicaría un cambio de guía y no es posible realizarlo con la orden en movimiento.
Para estos casos, te sugerimos dos opciones:
1. Cancelar la entrega (Solicitaremos a la paquetería que no entreguen el pedido, aunque no garantiza que no sea entregado pues ya se encuentra en tránsito).
2. Esperar a que el pedido sea entregado e iniciar una devolución. Ahí mismo, decidir si lo que se desea es un cambio, cambio inmediato o simplemente devolución. En cuyo caso, se deberá duplicar el pedido (editando la dirección) para enviar a tu cliente los productos que ordenó.
Cancelar entrega:
Solicitamos a la paquetería que no entregue el pedido ya que la marca nos ha solicitado retornar el pedido al almacén. Sin embargo, es importante mencionar, que la solicitud no garantiza que el pedido no sea entregado pues ya se encuentra en movimiento. Este es el único incidente que sólo puede ser creado por Cubbo bajo instrucción de la marca. Es decir, que tu cliente no lo podrá generar.
Entrega Incorrecta:
Es posible que el pedido haya sido entregado en un destino incorrecto, o bien, no haya sido entregado a la persona correcta. Para lo cual, reportamos los casos a la paquetería para que así, comiencen una investigación respecto al paradero del pedido e intentar recuperarlo en caso de ser verídico el error en la entrega. Por medio del siguiente link podras encontrar mas detalle de esta incidencia,
Producto Dañado
Estos tipos de incidente podrán ser creados por tu cliente, por lo que si llegaras a ver incidentes de este tipo, por favor inicia la disputa correspondiente para poder proceder con el reembolso para tu tienda desde Cubbo. Si tienes un caso de este tipo que deseas reportar para poder analizar si es elegible para un reembolso, por favor, inicia una disputa del pedido afectado. Aquí podrás ver el paso a paso de cómo generarla.
Pedido con Faltante de Piezas:
Al igual que en producto dañado, estos incidentes pueden ser creados por tu cliente, por lo que si llegaras a ver un incidente de este tipo para alguno de tus pedidos, por favor, inicia la disputa correspondiente para poder analizar el caso. Para este incidente, el equipo responsable de analizar el caso dependerá del motivo de la falta:
1. Si la caja llegó en buenas condiciones (caja cerrada y sellada) pero faltan productos, será el equipo de operaciones quien analice la resolución del caso, pues se debe a que por motivos de error humano, rotación de productos o errores de surtido, la pieza no fue enviada en el pedido. Es decir, no salió de Cubbo.
2. En cambio, si el pedido llego violado, (Caja abierta, sin estar bien sellada), será la misma paquetería quien tome el caso, pues se sospecha de una sustracción del producto.
Dudas frecuentes:
1. ¿Cuantos intentos de entrega generan las paqueteras?
Rta: Todas las paqueteras generan dos intentos de entrega
2. ¿Donde puedo identificar mi estado de envío?
Rta: Por medio del siguiente link podrás ver toda la información
3. ¿Las paqueteras generan comprobante de entrega?
Rta: Si, todas las paqueteras cuentan con un comprobante de entrega que lo podrás evidenciar en el link de rastreo de cada paquetera.