¿Quién es responsable de los costos en una disputa en Cubbo?Actualizado 2 months ago
Cuando se presenta una incidencia con un pedido, es importante saber quién es responsable de los costos asociados a la disputa. Dependiendo de la naturaleza del problema, la responsabilidad puede recaer en la marca o en Cubbo. En este artículo, te explicamos cómo se asignan los costos en diferentes escenarios de disputa para que puedas gestionarlos de manera adecuada.
Escenarios comunes de disputas y responsables de los costos
A continuación, te presentamos los escenarios más comunes de disputas y quién es responsable de los costos en cada caso:
| Escenario | Responsable | Costo |
|---|---|---|
| Pedido con código postal incorrecto | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
| Pedido con dirección incorrecta (misma localidad) | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
| Producto dañado por parte de la mensajería (con evidencia) | Cubbo | Hasta 30 UMAs de compensación (Cubbo realiza la reclamación) |
| Producto dañado por mensajería (sin evidencia) | Marca | No procede |
| Error de surtido (SKUs o cantidad incorrecta) | Cubbo | Reenvío y/o recolección del producto incorrecto |
| Producto con error de origen fuera de especificaciones del cliente | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
| Garantía de satisfacción para el cliente final | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
| Pedido a zona extendida o remota | Marca | Costo adicional por zona extendida (según paquetería) |
| Guía sin movimiento | Cubbo | Reenvío o logística inversa con reenvío |
| Pedido extraviado | Cubbo | Reenvío o logística inversa con reenvío - Hasta 30 UMAs de compensación (Cubbo realiza la reclamación) |
Preguntas frecuentes sobre disputas
¿Quién asume los costos si un pedido llega dañado o incompleto?
Si puedes proporcionar evidencia de que el paquete fue dañado (por ejemplo, fotos del empaque o del producto), Cubbo se encargará de realizar la reclamación ante la paquetería y reembolsar a la marca los costos correspondientes.
¿Por qué se rechazan disputas por pedidos incompletos?
Si el cliente final indica que el pedido está incompleto, pero el empaque no muestra signos de siniestro (es decir, no está dañado o abierto), no se puede reembolsar el valor del pedido. En estos casos, lo más probable es que haya habido un error en el surtido, por lo que el producto sigue en bodega. La solución sería duplicar el pedido para enviar las piezas faltantes.
¿Quién asume los costos en caso de robo de mercancía?
En situaciones de robo de mercancía, la paquetería no es responsable a menos que se haya contratado un seguro específico para el envío. Si tienes este seguro, los costos serán cubiertos de acuerdo con los términos estipulados.
Conclusión
Dependiendo de la naturaleza de la disputa y las evidencias presentadas, los costos pueden ser asumidos por la marca o por Cubbo. Es fundamental que recopiles las pruebas necesarias para respaldar cualquier reclamación y que te asegures de seguir los plazos indicados para levantar una disputa. Si tienes más dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.