Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a importância desse processoAtualizado 2 months ago

1) Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a importância desse processo

Aqui na Cubbo, prezamos por um atendimento ágil e de qualidade, baseando-nos em dois principais fatores:

Controle de Demanda:

• Qual foi a data de abertura deste pedido de ajuda?
• Qual o status de cada pedido?
• Qual o prazo de resolução?

Informação:

• Qual é o ID do pedido/remessa?
• Qual é a demanda específica?

Por isso, contamos com você! Para auxiliar-nos, é muito simples: sempre que precisar de auxílio da Cubbo, envie-nos este pedido de ajuda para [email protected], de forma individual (ou seja, para cada pedido), incluindo sempre:

No assunto:

• Demanda específica + Número do pedido/remessa
  Exemplo: Logística Reversa - Pedido 1234

No corpo do e-mail:

• ID de Pedido
• Código de Rastreamento
• Nome da transportadora (caso necessário)
• Nível de prioridade (caso necessário)

2) Quais são os benefícios desse tipo de atendimento?

Agilidade:

Como mencionado, o bom manejo das demandas abertas nos levará a ter um controle maior sobre o andamento de cada uma de suas solicitações, bem como distribuir entre nosso time de atendimento de forma mais fácil.

Dados sobre a qualidade do nosso serviço:

Cada ticket (pedido) aberto conosco também poderá gerar relatórios com mais informações sobre quais foram as principais demandas abertas por você e onde/como podemos melhorar para evitá-las no futuro.

Melhorias na plataforma:

Ter mais dados invariavelmente nos dá mais visibilidade sobre possíveis melhorias em nossa plataforma, dando a você mais autonomia para controle do seu negócio.

3) Isso significa que não posso entrar em contato por outros canais, como WhatsApp?

Não mesmo! Você pode seguir nos contatando via WhatsApp para pedir atenção para algum ticket (pedido) aberto por você, pois também é uma forma mais ágil de termos esse lembrete.

O pedido de ajuda via e-mail só deverá ser aberto (de forma obrigatória) em simultâneo, pois apenas com esses pedidos via e-mail conseguimos obter dados mais concretos sobre suas demandas.

Você também pode encontrar neste artigo mais informações sobre como abrir um ticket conosco: [Como criar Tickets]

Para saber mais sobre nossos horários de atendimento, clique aqui!