Você pode entar em contato com o nosso suporte por meio do nosso email, o suporte@cubbo.com. O e-mail é nossa principal ferramenta de comunicação e hoje nos auxilia também a termos insumos sobre CONTROLE DE DEMANDA e PERFORMANCE do nosso serviço. Tem

<p id="isPasted">Voc&#xEA; pode entar em contato com o nosso suporte por meio do nosso email, o&#xA0;<a href="mailto:suporte@cubbo.com" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);">suporte@cubbo.com</a>.&#xA0;<br><br>O e-mail &#xE9; nossa principal ferramenta de comunica&#xE7;&#xE3;o e hoje nos auxilia tamb&#xE9;m a termos insumos sobre CONTROLE DE DEMANDA e PERFORMANCE do nosso servi&#xE7;o.</p><p>&#xA0;</p><p>Temos este artigo que explica um pouco melhor sobre isso:<br><br></p><h4 id="como-criar-tickets-pedidos-de-ajuda-via-e-mail-e-a-import&#xE2;ncia-desse-processo"><a href="https://faq.cubbo.com/hc/pt-br/articles/8765196035981-Como-criar-tickets-pedidos-de-ajuda-via-e-mail-e-a-import%C3%A2ncia-desse-processo" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);">Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a import&#xE2;ncia desse processo</a></h4>

Canais de comunicação

Aqui na Cubbo, prezamos por um atendimento ágil e de qualidade, baseando-nos em dois principais fatores:. Por isso, contamos com você! Para auxiliar-nos, é muito simples: sempre que precisar de auxílio da Cubbo, envie-nos este pedido de ajuda para su

<h2 id="isPasted"><strong>1) Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a import&#xE2;ncia desse processo</strong></h2><p>Aqui na Cubbo, prezamos por um atendimento&#xA0;<strong>&#xE1;gil</strong> e de&#xA0;<strong>qualidade</strong>, baseando-nos em dois principais fatores:</p><h3 id="controle-de-demanda"><strong>Controle de Demanda:</strong></h3><ul><li>Qual foi a data de abertura deste pedido de ajuda?</li><li>Qual o status de cada pedido?</li><li>Qual o prazo de resolu&#xE7;&#xE3;o?</li></ul><h3 id="informa&#xE7;&#xE3;o"><strong>Informa&#xE7;&#xE3;o:</strong></h3><ul><li>Qual &#xE9; o ID do pedido/remessa?</li><li>Qual &#xE9; a demanda espec&#xED;fica?</li></ul><p>Por isso, contamos com voc&#xEA;! Para auxiliar-nos, &#xE9; muito simples: sempre que precisar de aux&#xED;lio da Cubbo, envie-nos este pedido de ajuda para&#xA0;<a href="mailto:suporte@cubbo.com" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);"><span style=" text-decoration: underline;">suporte@cubbo.com</span></a>,&#xA0;<strong>de forma individual</strong> (ou seja, para cada pedido), incluindo sempre:</p><h3 id="no-assunto"><strong>No assunto:</strong></h3><ul><li>Demanda espec&#xED;fica + N&#xFA;mero do pedido/remessa<br><em>Exemplo: Log&#xED;stica Reversa - Pedido 1234</em></li></ul><h3 id="no-corpo-do-e-mail"><strong>No corpo do e-mail:</strong></h3><ul><li>ID de Pedido</li><li>C&#xF3;digo de Rastreamento</li><li>Nome da transportadora (<em>caso necess&#xE1;rio</em>)</li><li>N&#xED;vel de prioridade (<em>caso necess&#xE1;rio</em>)</li></ul><h2 id="2-quais-s&#xE3;o-os-benef&#xED;cios-desse-tipo-de-atendimento"><strong>2) Quais s&#xE3;o os benef&#xED;cios desse tipo de atendimento?</strong></h2><h3 id="agilidade"><strong>Agilidade:</strong></h3><p>Como mencionado, o bom manejo das demandas abertas nos levar&#xE1; a ter um<strong>&#xA0;controle maior sobre o andamento&#xA0;</strong>de cada uma de suas solicita&#xE7;&#xF5;es, bem como distribuir entre nosso time de atendimento de forma mais f&#xE1;cil.<br><br></p><h3 id="dados-sobre-a-qualidade-do-nosso-servi&#xE7;o"><strong>Dados sobre a qualidade do nosso servi&#xE7;o:</strong></h3><p>Cada ticket (pedido) aberto conosco tamb&#xE9;m&#xA0;<strong>poder&#xE1; gerar relat&#xF3;rios&#xA0;</strong>com mais informa&#xE7;&#xF5;es sobre quais foram as principais demandas abertas por voc&#xEA; e onde/como podemos melhorar para evit&#xE1;-las no futuro.</p><h3 id="melhorias-na-plataforma"><strong>Melhorias na plataforma:</strong></h3><p>Ter mais dados invariavelmente nos d&#xE1; mais visibilidade sobre poss&#xED;veis melhorias em nossa plataforma,&#xA0;<strong>dando a voc&#xEA; mais autonomia</strong> para controle do seu neg&#xF3;cio.</p><h2 id="3-isso-significa-que-n&#xE3;o-posso-entrar-em-contato-por-outros-canais-como-whatsapp"><strong>3) Isso significa que n&#xE3;o posso entrar em contato por outros canais, como WhatsApp?</strong></h2><p>N&#xE3;o mesmo! Voc&#xEA; pode seguir nos contatando via WhatsApp para pedir aten&#xE7;&#xE3;o para algum ticket (pedido) aberto por voc&#xEA;, pois tamb&#xE9;m &#xE9; uma forma mais &#xE1;gil de termos esse lembrete.<br><br></p><p>O pedido de ajuda via e-mail s&#xF3; dever&#xE1; ser aberto (<strong>de forma obrigat&#xF3;ria</strong>) em simult&#xE2;neo, pois apenas com esses pedidos via e-mail conseguimos obter dados mais concretos sobre suas demandas.<br><br></p><p>Voc&#xEA; tamb&#xE9;m pode encontrar neste artigo mais informa&#xE7;&#xF5;es sobre como abrir um ticket conosco: [<a href="https://faq.cubbo.com/hc/pt-br/articles/8765196035981-Como-criar-Tickets" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);"><span style=" text-decoration: underline;">Como criar Tickets</span></a>]<br><br></p><p><strong>Para saber mais sobre nossos hor&#xE1;rios de atendimento,&#xA0;<a href="https://faq.cubbo.com/hc/pt-br/articles/5256077839757-Customer-Service-Tempo-de-Resposta" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);" target="_self"><span style=" text-decoration: underline;">clique aqui!</span></a></strong></p>

Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a importância desse processo

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