Customer Support (Suporte ao Cliente): Horários, prazos e outras informaçõesAtualizado 2 months ago
1. Quem é o time de Customer Support (Suporte ao Cliente)?
O time de Customer Support (ou Suporte ao Cliente) é o time responsável por receber, encaminhar e/ou tratar qualquer demanda de um cliente na empresa.
De forma simples, é o time responsável por não apenas ouvir e solucionar problemas, sempre que possível, como também ser a voz do cliente dentro da empresa.
| Horários e dias de atendimento | |
| Dias úteis e feriados | 09:00 AM às 06:00 PM |
| SLAs | |
| Primeira resposta | Em até 3 horas úteis, em qualquer canal |
| Resolução | Dependerá do tipo de demanda. Para casos relacionados à transportadoras, como atrasos e acareação, confira este artigo para ter mais detalhes sobre prazos: Transportadoras: Prazos de resolução/retorno |
| Canais de atendimento | |
| [email protected] | |
2. Quais tipos de demanda posso enviar para o time de Customer Support?
Via de regra, você pode enviar qualquer solicitação que tenha relação direta com seus produtos em estoque ou pedidos (sejam expedidos ou não).
Não se preocupe, pois caso seu pedido de ajuda não esteja dentro do escopo do time de atendimento, encaminhamos a solicitação internamente ou o direcionamos para o time correto.
3. Como devo abrir um ticket (pedido de ajuda) para o time de Suporte?
Idealmente, todos os tickets (ou seja, pedidos de ajuda) para este time devem ser abertos via e-mail. Para isso, siga sempre o padrão de inserir em seu e-mail:
| Campo | Inserir |
| Assunto |
|
| Corpo do e-mail | Insira com mais detalhes qual seu pedido de ajuda |
Neste artigo explicamos mais detalhamente sobre qual a importância de abrir tickets via e-mail: Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a importância desse processo