Muito importante: Os prazos informados são prazos máximos, porém, podem ser alterados caso necessário, para mais ou para menos.

<table cellpadding="0" cellspacing="0" data-sheets-root="1" dir="ltr" id="isPasted"><tbody><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;TRANSP.&quot;}">TRANSP.</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;PROCESSO&quot;}">PROCESSO</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;PRAZO&quot;}">PRAZO M&#xC1;XIMO</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Acarea&#xE7;&#xE3;o&quot;}">Acarea&#xE7;&#xE3;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Devolu&#xE7;&#xE3;o&quot;}">Devolu&#xE7;&#xE3;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 20 dias &#xFA;teis (ap&#xF3;s confirma&#xE7;&#xE3;o)&quot;}">At&#xE9; 20 dias &#xFA;teis (ap&#xF3;s confirma&#xE7;&#xE3;o)</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;An&#xE1;lise de incidentes&quot;}">An&#xE1;lise de incidentes</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Atualiza&#xE7;&#xE3;o de movimenta&#xE7;&#xE3;o&quot;}">Atualiza&#xE7;&#xE3;o de movimenta&#xE7;&#xE3;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Atualiza&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o&quot;}">Atualiza&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Confirma&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o (insucesso)&quot;}">Confirma&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o (insucesso)</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Suspens&#xE3;o de entrega&quot;}">Suspens&#xE3;o de entrega</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><p>Muito importante: Os prazos informados s&#xE3;o prazos m&#xE1;ximos, por&#xE9;m, podem ser alterados caso necess&#xE1;rio, para mais ou para menos.</p>

Transportadoras: Prazos de resolução/retorno

<h1 id="isPasted">Hor&#xE1;rios de funcionamento Operacional</h1><table border="2"><tbody><tr><td><strong>Descri&#xE7;&#xE3;o</strong></td><td><strong>Hor&#xE1;rio de funcionamento</strong></td><td><strong>Observa&#xE7;&#xE3;o</strong></td></tr><tr><td>Galp&#xE3;o Embu das Artes</td><td>Das 08:00 &#xE0;s 17:00</td><td>Em dias &#xFA;teis. Em feriados o hor&#xE1;rio pode sofrer altera&#xE7;&#xF5;es.</td></tr><tr><td>Galp&#xE3;o Lapa (Delivery Station)</td><td>Das 10:00 &#xE0;s 19:00</td><td>Em dias &#xFA;teis. Em feriados o hor&#xE1;rio pode sofrer altera&#xE7;&#xF5;es.</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><h1 id="hor&#xE1;rios-de-corte-embu-das-artes">Hor&#xE1;rios de Corte (Embu das Artes)</h1><table border="2"><tbody><tr><td><strong>Transportadora</strong></td><td><strong>Pendente</strong></td><td><strong>Embalado</strong></td></tr><tr><td>Mercado Livre</td><td>13:00</td><td>14:00</td></tr><tr><td>Correios</td><td>13:30</td><td>14:30</td></tr><tr><td>Loggi</td><td>16:00</td><td>17:30</td></tr><tr><td>Guia Externa</td><td>16:00</td><td>17:30</td></tr><tr><td>Armaz&#xE9;m</td><td>16:00</td><td>17:30</td></tr><tr><td>Cubbo</td><td>16:30</td><td>16:50</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><h1 id="prazos-de-processamento-operacional">Prazos de processamento Operacional</h1><table border="2"><tbody><tr><td><strong>Descri&#xE7;&#xE3;o</strong></td><td><strong>Hor&#xE1;rio de funcionamento</strong></td><td><strong>Observa&#xE7;&#xE3;o</strong></td></tr><tr><td>Processamento de Remessas</td><td>De&#xA0;<strong>1 a 5 dias &#xFA;teis</strong>, a depender da qualidade da Remessa.&#xA0;</td><td>Para mais informa&#xE7;&#xF5;es, acesse o&#xA0;<a href="https://docs.google.com/presentation/d/1Z2MdIXUqJm64WqWnwz6PPGCWxtAnYBd3-V1sBBpPiIQ/edit?usp=sharing" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);">MANUAL DE RECEP&#xC7;&#xC3;O</a>.&#xA0;</td></tr><tr><td>Processamento de Remo&#xE7;&#xF5;es</td><td>At&#xE9;<strong>&#xA0;3 dias &#xFA;teis</strong></td><td>Pode ser finalizada antes do prazo.</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p>

Prazos e Horários Operacionais Cubbo Brasil

O time de Customer Support (ou Suporte ao Cliente) é o time responsável por receber, encaminhar e/ou tratar qualquer demanda de um cliente na empresa.De forma simples, é o time responsável por não apenas ouvir e solucionar problemas, sempre que possí

<h1 id="isPasted"><strong>1. Quem &#xE9; o time de Customer Support (Suporte ao Cliente)?</strong></h1><p>O time de Customer Support (ou Suporte ao Cliente) &#xE9; o time respons&#xE1;vel por receber, encaminhar e/ou tratar qualquer demanda de um cliente na empresa.<br><br>De forma simples, &#xE9; o time respons&#xE1;vel por n&#xE3;o apenas ouvir e solucionar problemas, sempre que poss&#xED;vel, como tamb&#xE9;m ser a voz do cliente dentro da empresa.&#xA0;</p><p>&#xA0;</p><table border="2"><tbody><tr><td colspan="2"><strong>Hor&#xE1;rios e dias de atendimento</strong></td></tr><tr><td>Dias &#xFA;teis e feriados</td><td>09:00 AM &#xE0;s 06:00 PM</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><table border="2"><tbody><tr><td colspan="2"><strong>SLAs</strong></td></tr><tr><td>Primeira resposta</td><td>Em at&#xE9; 3 horas &#xFA;teis, em qualquer canal</td></tr><tr><td>Resolu&#xE7;&#xE3;o</td><td><strong>Depender&#xE1; do tipo de demanda.</strong><br><br>Para casos relacionados &#xE0; transportadoras, como atrasos e acarea&#xE7;&#xE3;o, confira este artigo para ter mais detalhes sobre prazos:<br><br><a href="https://faq.cubbo.com/hc/pt-br/articles/27846039633549-Transportadoras-Prazos-de-resolu%C3%A7%C3%A3o-retorno" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);">Transportadoras: Prazos de resolu&#xE7;&#xE3;o/retorno</a></td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><table border="2"><tbody><tr><td colspan="2"><strong>Canais de atendimento</strong></td></tr><tr><td>E-mail</td><td>suporte@cubbo.com</td></tr></tbody></table><p><br><br></p><h1 id="2-quais-tipos-de-demanda-posso-enviar-para-o-time-de-customer-support"><strong>2. Quais tipos de demanda posso enviar para o time de Customer Support?</strong></h1><p>Via de regra, voc&#xEA; pode enviar qualquer solicita&#xE7;&#xE3;o que tenha rela&#xE7;&#xE3;o direta com seus produtos em estoque ou pedidos (sejam expedidos ou n&#xE3;o).<br><br>N&#xE3;o se preocupe, pois caso seu pedido de ajuda n&#xE3;o esteja dentro do escopo do time de atendimento, encaminhamos a solicita&#xE7;&#xE3;o internamente&#xA0;<strong>ou o direcionamos para o time correto</strong>.</p><p>&#xA0;</p><h1 id="3-como-devo-abrir-um-ticket-pedido-de-ajuda-para-o-time-de-suporte"><strong>3. Como devo abrir um ticket (pedido de ajuda) para o time de Suporte?&#xA0;</strong></h1><p>Idealmente, todos os tickets (ou seja, pedidos de ajuda) para este time&#xA0;<strong>devem ser abertos via e-mail.</strong> Para isso, siga sempre o padr&#xE3;o de inserir em seu e-mail:</p><table border="2"><tbody><tr><td><strong>Campo</strong></td><td><strong>Inserir</strong></td></tr><tr><td>Assunto</td><td><ul><li>Tipo de ajuda que voc&#xEA; precisa</li><li>ID (n&#xFA;mero) do pedido</li><li>C&#xF3;digo de rastreio (se aplic&#xE1;vel)&#xA0;</li></ul></td></tr><tr><td>Corpo do e-mail</td><td>Insira com mais detalhes qual seu pedido de ajuda</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><p>Neste artigo explicamos mais detalhamente sobre qual a import&#xE2;ncia de abrir tickets via e-mail:&#xA0;<a href="https://faq.cubbo.com/hc/pt-br/articles/8765196035981-Como-criar-tickets-pedidos-de-ajuda-via-e-mail-e-a-import%C3%A2ncia-desse-processo%C2%A0" style=" text-decoration: underline rgb(10, 2, 149);">Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a import&#xE2;ncia desse processo</a></p>

Customer Support (Suporte ao Cliente): Horários, prazos e outras informações

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