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Cubbo

<table cellpadding="0" cellspacing="0" data-sheets-root="1" dir="ltr" id="isPasted"><tbody><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;TRANSP.&quot;}">TRANSP.</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;PROCESSO&quot;}">PROCESSO</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;PRAZO&quot;}">PRAZO M&#xC1;XIMO</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Acarea&#xE7;&#xE3;o&quot;}">Acarea&#xE7;&#xE3;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Devolu&#xE7;&#xE3;o&quot;}">Devolu&#xE7;&#xE3;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 20 dias &#xFA;teis (ap&#xF3;s confirma&#xE7;&#xE3;o)&quot;}">At&#xE9; 20 dias &#xFA;teis (ap&#xF3;s confirma&#xE7;&#xE3;o)</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;An&#xE1;lise de incidentes&quot;}">An&#xE1;lise de incidentes</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Atualiza&#xE7;&#xE3;o de movimenta&#xE7;&#xE3;o&quot;}">Atualiza&#xE7;&#xE3;o de movimenta&#xE7;&#xE3;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Atualiza&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o&quot;}">Atualiza&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Confirma&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o (insucesso)&quot;}">Confirma&#xE7;&#xE3;o de endere&#xE7;o (insucesso)</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr><tr><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Loggi&quot;}">Loggi</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Suspens&#xE3;o de entrega&quot;}">Suspens&#xE3;o de entrega</td><td data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis&quot;}">At&#xE9; 3 dias &#xFA;teis</td></tr></tbody></table><p>&#xA0;</p><p>Muito importante: Os prazos informados s&#xE3;o prazos m&#xE1;ximos, por&#xE9;m, podem ser alterados caso necess&#xE1;rio, para mais ou para menos.</p>

Muito importante: Os prazos informados são prazos máximos, porém, podem ser alterados caso necessário, para mais ou para menos.

Transportadoras: Prazos de resolução/retorno

Suporte

SLA's

Criação de novos usuários na plataforma

Como posso alterar ou redefinir minha senha?

Configurações de Usuário

Identidade da marca

Notificações de Rastreamento

Notificações de rastreamento

Automações

Configurações de alertas

Configurações de alerta

Relatórios Automáticos

Relatórios

Configurações da plataforma

Painel de Devoluções - Transportadoras

Devoluções

Remoção proativa de produtos vencidos (regulamentação ANVISA)

Prazos de retirada (Remoção de estoque e Guia externa)

Como Realizar Remoção de Estoque?

Remoção de estoque

Relatório de inventário de estoque

FAQs

Maquilas: Informações Gerais

Maquilas: Passo a Passo

Remessas de Estoque: Informações Gerais

Criar Remessa de Estoque

Remessa de estoque

Cadastro de Produtos: Informações Gerais

Como cadastrar um produto individualmente?

Como cadastrar produtos em em massa (lotes via Planilha)?

Estoque de Segurança

Como editar produtos?

Como posso criar KITs?

Itens frágeis - informações gerais

O que é um item promocional?

Produtos Perecíveis - controle de lote

Produtos Dropshipping

Configurações de produto

Estoque

Logística Reversa: Informações Gerais

Logística Reversa

Processo de Acareação de Entrega - Informações Gerais

Acareação de entrega

Modalidades de envio Cubbo

Métodos de envio

Conheça as medidas das caixas disponíveis na Cubbo: ideal para transporte e armazenamento de diferentes objetos

Embalagem e Personalização

Como criar regra de negocios?

A importância da disponibilidade de itens de marketing no processo de pedidos

Configurar Itens Promocionais e Regras de Marketing

Automatização e Regra de Marketing

Seleção em lote para ações em vários pedidos simultaneamente

Como cancelar pedidos no App.Cubbo?

Como Reenviar um Pedido no app.cubbo?

Como criar Pedidos Manuais (Avulsos ou em Lote) na minha plataforma Cubbo?

Configurações de pedidos

Estado / Status de envio

Relatório de pedidos

Estado / Status dos meus Pedidos

Quais e-mails de notificação de envio o meu cliente receberá?

Onde consultar o código de rastreio do meu pedido?

O que significa "Informação Pendente?"

Status dos pedidos

Tipo de Contestação: Nenhuma das opções acima

Tipo de Contestação: Pedido entregue não corresponde ao que o cliente encomendou

Tipo de Contestação: Pedido foi entregue avariado

Tipo de Contestação: Status do pedido indica que foi extraviado ou roubado

Tipo de Contestação: O status do pedido indicada que o pedido foi entregue, mas cliente não o recebeu

Tipo de Contestação: Pedido foi coletado pela transportadora, mas está sem movimentação

Fluxo de Contestação: Passo a Passo de Preenchimento (INDEX)

Fluxo de Contestação: Prazos

Fluxo de contestação: Valores

Fluxo de Contestação: Cenários e possíveis responsáveis

Processo de reembolso com base na Nota Fiscal Eletrônica (NFe)

Fluxo de Contestação

Pedidos

Cancelamento de Nota Fiscal Eletrônica: Pré-requisitos e Orientações Importantes

Download de notas fiscais

Notas Fiscais

Descontos em faturas da Cubbo: Garantindo uma contestação bem-sucedida

Reembolso

Como funciona o novo fluxo de contestação de faturamento na Cubbo?

Fatura

Faturamento

Configurações de envio Mercado Livre Flex

Como integrar o Mercado Livre com a Cubbo?

Mercado Livre

Como integrar minha loja Woocommerce à Cubbo?

Woocommerce

Como integrar minha loja Shopify à Cubbo?

Shopify

Como integrar minha loja Bling à Cubbo?

Bling

Integrações

Canais de comunicação

Como criar tickets (pedidos de ajuda) via e-mail e a importância desse processo

Como abrir tickets no suporte?

Prazos e Horários Operacionais Cubbo Brasil

Customer Support (Suporte ao Cliente): Horários, prazos e outras informações

TRANSP.	PROCESSO	PRAZO MÁXIMO
Loggi	Acareação	Até 3 dias úteis
Loggi	Devolução	Até 20 dias úteis (após confirmação)
Loggi	Análise de incidentes	Até 3 dias úteis
Loggi	Atualização de movimentação	Até 3 dias úteis
Loggi	Atualização de endereço	Até 3 dias úteis
Loggi	Confirmação de endereço (insucesso)	Até 3 dias úteis
Loggi	Suspensão de entrega	Até 3 dias úteis

Transportadoras: Prazos de resolução/retornoAtualizado 2 months ago